Unser Servicekonzept zu Ihrem Nutzen
Sie möchten wissen welchen Service wir Ihnen und Ihrem Unternehmen bieten können?
Unser IT-Rundum-Service basiert auf sechs Bausteinen, die Ihnen jederzeit den bestmöglichen Service bieten.
Fernwartung – Schnelle Hilfe ohne Wartezeit
Unsere Techniker schalten sich per Fernwartung auf Ihren PC, um die Störung zu beseitigen oder um Ihnen Hilfestellungen zu geben. Diese Fernwartung wird vorher mit Ihnen abgestimmt und protokolliert. Auch Aktualisierungen Ihrer Software lassen sich in vielen Fällen auf diesem Wege kostensparend durchführen.
Vor Ort Service – Persönliche Betreuung bei Ihnen vor Ort
Lässt sich die Störung nicht per Fernwartung erfolgreich beheben oder sind Installationsarbeiten bei Ihnen vor Ort notwendig, kommen unsere Servicetechniker direkt zu Ihnen ins Unternehmen.
Dokumentation – Das gesamte Wissen über Ihre IT zentral gespeichert
Mit unserem Dokumentationssystem stellen wir sicher, dass jede Tätigkeit bei Ihnen erfasst und protokolliert wird. So kann jeder heger.IT Techniker bei Ihnen durchgeführte Arbeiten nachvollziehen, was Sie unabhängig von einzelnen Servicetechnikern macht. In unserer Wissensdatenbank hinterlegen wir standardisierte Verfahren, um Ihre IT-Aufgaben jederzeit qualifiziert durchzuführen.
Monitoring – Fehler beheben, bevor Sie diese überhaupt bemerken
Einen regelmäßigen „Gesundheitscheck“ Ihrer IT führen wir mit unserem Monitoring System durch. Sobald Warnmeldungen auftreten oder Systemausfälle drohen, beheben unsere Servicetechniker per Fernwartung bereits die Ursachen, bevor Sie es wahrnehmen. Dies vermindert Ausfallzeiten und spart Kosten. Mit einem regelmäßigen Bericht über den aktuellen Zustand Ihrer IT ermöglichen wir Ihnen dabei eine vorausschauende Planung von Investitionen.
