Support für Arztpraxen und MVZ
Hilfe für tomedo®, TI und Praxis-IT
Wenn Praxissoftware, Apple-Hardware, Netzwerk, Drucker, Scanner oder Telematikinfrastruktur nicht sauber funktionieren, brauchen Sie schnelle und verständliche Hilfe. heger.IT unterstützt Arztpraxen persönlich, telefonisch, remote und bei Bedarf vor Ort.
Der richtige Weg zum Support
Dringende Störung
Wenn der Praxisbetrieb akut betroffen ist, rufen Sie uns bitte direkt an.
Technische Anfrage
Für tomedo®, TI, Apple-Hardware, Netzwerk, Drucker oder Scanner erstellen Sie bitte eine Support-Anfrage.
Beratung & Angebot
Für neue Projekte, tomedo® Einführung oder Praxis-IT-Modernisierung nutzen Sie das Kontaktformular.
Damit wir schneller helfen können
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich. Hilfreich sind:
- Praxisname und Rückrufnummer
- betroffenes System: tomedo®, Mac, iPad, TI, Drucker, Scanner, Netzwerk oder Internet
- Fehlermeldung oder Screenshot, falls vorhanden
- seit wann das Problem besteht
- ob der Praxisbetrieb akut eingeschränkt ist
Wichtig: Bitte übermitteln Sie keine Patientendaten oder medizinischen Befunde über Website-Formulare.
Häufige Support-Fragen
tomedo® startet nicht – was tun?
Wenn tomedo® nicht startet oder mehrere Arbeitsplätze betroffen sind, melden Sie sich bitte direkt telefonisch. So können wir prüfen, ob Server, Netzwerk, Datenbank oder Arbeitsplatz betroffen sind.
Was tun bei TI-Konnektor- oder Kartenterminal-Fehlern?
Erstellen Sie eine Support-Anfrage mit genauer Fehlermeldung, betroffenem Kartenterminal und Zeitpunkt des Auftretens. Bei akutem Ausfall rufen Sie zusätzlich an.
Hilft heger.IT auch bei Apple-Hardware?
Ja. Wir unterstützen bei Mac, iMac, Mac mini, MacBook, iPad, Druckern, Scannern, Netzwerk und Backup-Konzepten für Arztpraxen.
Ist Remote-Support möglich?
Ja, viele Anliegen können remote geklärt werden. Wenn ein Vor-Ort-Termin sinnvoll ist, stimmen wir das mit Ihnen ab.
Support-Anfrage starten
Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen – wir melden uns mit dem passenden nächsten Schritt.
Telefonansage für Praxis oder Betrieb?
Wenn sich Öffnungszeiten, Urlaub oder Feiertage ändern, liefern wir eine fertige WAV-Ansage für Ihre Telefonanlage.